Upgrade Plan

В настоящем руководстве поясняются правила обновления лицензии для пользователей, которые приобрели программное обеспечение Adobe по следующим программам:

• TLP
• CLP
• FLP
• Post-announce policy

Определения терминов

• Новая версия
  
  Новая версия – выпуск основной версии программного обеспечения, содержащей новые функции. Например, Adobe Acrobat 8.0 является новой версией Adobe Acrobat 7.х. Пользователи, не являющиеся участниками Upgrade Plan и желающие перейти на новую версию продукта Adobe, должны приобрести ее стандартным путем.
• Обновление
  
  Обновление включает усовершенствования и решения известных проблем продукта, но не основные новые функции. Например, Acrobat Capture Classic Filler Pro 5.2.6 является обновлением Acrobat Capture Classic Filler Pro 5.1.

План обновления (Upgrade Plan)

План обновления версий доступен для всех корпоративных программ лицензирования Adobe. План обновления дает клиенту на получение бесплатно всех новых версий ПО, которые будут выпущены Adobe в течение срока участия клиента в программе. Это право распространяется на все продукты, на которые куплены лицензии и план обновлений.

Adobe автоматически предоставляет пользователям, участвующим в плане обновления версий, лицензии на новые версии по мере их появления вместе с купоном на получение носителя программного обеспечения.

Заказ плана обновления версий позволяет пользователям, участвующим в программах CLP и TLP, набирать большее количество баллов для получения более выгодного уровня скидок.

Adobe предоставляет пользователям Upgrade Plan новые версии бесплатно. Однако Adobe не оповещает пользователей автоматически о наличии обновлений. Чтобы узнать о выпуске обновления продукта, пользователь должен самостоятельно отслеживать выход новых версий продуктов Adobe на сайте www.adobe.com.

Кроме того, Adobe выдает купон на получение носителя программного обеспечения. Этот купон дает клиенту право на получение одной копии соответствующего носителя. У клиента есть 90 дней на активацию купонов на получение носителя, размещенного на LWS. Если носитель не заказан в течение установленного срока, клиент должен будет приобрести носитель с программным обеспечением у своего реселлера.

Инструкция для клиентов по получению серийных номеров на обновленные версии

В течение 24 часов с момента получения сообщения по обновлению войдите на сайт LWS (https://www.licensing.adobe.com) под вашим логином и паролем.

1. В центре экрана под заголовком What do you want to do? Select a task нажмите кнопку Retrieve Serial Numbers (получить серийные номера).
2. Выберите продукт из раскрывающегося списка слева.
3. Нажмите кнопку Search в правой части экрана. Будет выведен список серийных номеров. Если он слишком большой, Можно ограничить поиск дополнительной информацией о версии и языке.

Инструкция для клиентов по получению носителя на обновленные версии

Обратитесь к полученному по электронной почте оповещению от службы лицензирования Adobe и определите номер вашего купона на получение носителя.

1. Войдите на сайт LWS (https://www.licensing.adobe.com) под вашим логином и паролем.
2. В центре экрана под заголовком What do you want to do? Select a task нажмите кнопку Redeem upgrade coupon.
3. Введите ваш номер купона и нажмите кнопку Next справа.
4. Подтвердите ваш адрес доставки. Если адрес доставки неверен, вы можете заменить его адрес доставки.
5. Проверьте правильность продуктов (включая платформу) и нажмите Submit Order в правом нижнем углу экрана.
6. Запишите номер подтверждения заказа и храните его в надежном месте. Номер подтверждения представляет собой номер заказа и может пригодиться впоследствии.
7. Комплект CD будет доставлен вам в течение 2-3 недель.

Post-announce policy

Клиенты, купившие лицензию на продукт Adobe в течение определенного срока (как правило, это 90 дней), после выхода обновленной версии данного продукта могут получить ее бесплатно. Эта политика называется Post-announce Policy.
Adobe автоматически размещает заказ на новую лицензию от имени клиентов, чьи заказы подпадают под эту акцию. Список таких клиентов всегда на усмотрении Adobe. Серийные номера по этим заказам будут доступны на сайте лицензирования (LWS) по адресу: www.licensing.adobe.com. Adobe оповещает соответствующих клиентов о наличии новой версии по электронной почте. В сообщении указаны номер автоматического заказа лицензии и купон на получение носителя программного обеспечения, который можно активировать на сайте LWS. Клиенты, заказывающие новые носители, должны активировать свои купоны в течение 90 дней после выдачи.

Условиям данной политики соответствуют только заказы по TLP и CLP.

Вопросы и ответы

Пользователям, не получившим здесь ответа на свои вопросы по техническому обслуживанию, следует обратиться в службу поддержки пользователей Adobe. Контактная информация службы поддержки пользователей Adobe опубликована по адресу: www.adobe.com/support/intlsupport.html.

1. Что делать, если у меня нет логина и пароля на веб-сайте лицензирования Adobe?

   Рекомендуем обратиться к системному администратору Вашей организации либо в службу поддержки пользователей Adobe.

2. Я не хочу автоматически обновлять свои версии продуктов Adobe, хотя у меня есть такая возможность, однако мне недавно пришло уведомление об обновлении. Что делать?

   Хотя у Вас есть право на использование новой версии программного обеспечения, Вы не обязаны этого делать. Просто не устанавливайте новую версию продукта. Если Вы в будущем решите обновить продукты, у Вас уже будут необходимые лицензии.

3. Мы подходим под условия бесплатного обновления продуктов, но не получили оповещение по электронной почте.
   
   Причин может быть несколько:
   • Ваша контактная информация на LWS указана неверно.
   • Электронное сообщение могло быть заблокировано спам-фильтром Вашей почтовой системы.
   • Кто-либо еще в Вашей организации мог получить электронное сообщение и активировать купон на получение носителя.

   Служба поддержки пользователей Adobe может найти Ваш заказ на обновление и повторно выслать купон на получение носителя.

4. Имею ли я право на бесплатное обновление продукта Adobe, если я приобрел коробочную версию продукта, а не в рамках программ TLP или CLP?

   Нет. Для коробочных продуктов план обновления версий не действует.

5. Что произойдет с моим планом обновления, если Adobe отменит эту программу по данному продукту?

   Большинство продуктов, программы по которым были отменены, наследуются более новыми продуктами, схожими по функциональности со старыми. Это, однако, может не отразиться на наследовании планов обновлений. В таком случае Adobe не предоставляет пользователю никакого возмещения в связи с отменой плана обновления.

6. Я активировал свой купон на получение носителя, но CD или DVD был потерян или поврежден. Должен ли я платить за новую копию?

   За замену носителя плата не взимается, если его утрата или повреждение произошло до поступления к Вам. Для заказа другого носителя обратитесь в службу поддержки пользователей Adobe.